本该体会增添新汽车喜悦的王先生,在买车以后的三年里,一直被汉兰达变速箱的“老问题”纠缠不清着,“更换零部件的耗费,一次就需要2万多。如今已经过去了三年质保期,未来再发生这种情况,应该怎么办”,王先生甚为无奈地说。
三年内频繁出现变速箱“跳挡”常见故障,却无法彻底解决,丰田汽车的质量禁不住让人觉得。一向自称为“创造美好的生活,服务项目构建和谐社会”的广汽丰田,当面对车主真诚法律维权时,能不能言而有信?新华网新闻记者根据深度交流维权案例、咨询专家和律师意见,及其走访调查代理商售后维修服务等各个环节。就目前调查分析来说,广汽丰田未能给客户一个令人满意的回答。
汉兰达变速箱“顽症不易治”
“在这次更换变速箱总程以前,早已检修了两次,全是更换变速箱零部件的作法,包含(变速箱)油路板和液力变矩器。但是每次更换以后十来天,类似的问题就再次来了。”一位湖北省荆州市的汉兰达司机王先生,接受采访时说。
汉兰达变速箱存有的“跳挡”难题并不是个案,一位来源于乌鲁木齐的焦先生,一样遭遇到了这一“窘境”。焦先生于2013年1月份买了一辆汉兰达(2.7L两驱五座龙川版)。在今年发觉,当车辆行驶到一小时60公里速率时,会有“车子强烈颤动和挫顿”、“转速比一高一低”的现象。
本该体会增添新汽车喜悦的王先生,在买车以后的三年里,一直被汉兰达变速箱的“老问题”纠缠不清着,“更换零部件的耗费,一次就需要2万多。如今已经过去了三年质保期,未来再发生这种情况,应该怎么办。”王先生甚为无奈地说。
王先生车辆行驶证
依据王先生的叙述:2013年10月9日,王先生买了一辆汉兰达(两驱五座龙川版),2015年8月发觉,此车在车速60—120千米/钟头,汽车转速2000转上下高速行驶时,会有转速比“左右往返颤动”,“车一冲一冲的”欠佳情况。
从2015年10月逐渐,相继2次到广汽丰田4S店检修,并一样采用更换变速箱油路板和液力变矩器的办法,但是每次发车后十几天,变速箱“跳挡”的旧疾便又会有。
难题汽车外观
“4S店的技术主管在高速上开车检测了好几次,把测试数据与时速表闪烁的短视频发送给生产厂家,可同是更换零配件,解决不了难题。更主要的是找不着缘故,时间久了变速箱会完全损坏。”王先生在发送给新华网汽车频道的电子邮件中提到。
“出保”检修价格昂贵 葵力果生产厂家难消“病根儿”
“关键在于我的车辆早已‘出保’,更换一次零配件必须2万多,耗费贵就不提了,身旁有相同问题好朋友告诉我,换了还没有用,‘不除根儿’。”焦先生无奈的对新华网记者说。
比较之下,稍显“好运”的王先生,在“出保”时与4S店进行了再一次沟通交流,变速箱总程最后获得更换,“目前只有开几十公里,变速箱‘跳挡’的现象临时没有看到,但汽车底盘处出现了金属材料‘磨擦和抽搐’的响声,不知道是不是更换总程所带来的安装难题。”王先生说。
维修保养记录
据之上二位汉兰达司机体现,在身旁的汉兰达司机好朋友中,不乏有变速箱“跳挡”问题,这正品葵力果官方网站 好像成为了小伙伴们的“常见问题”:更换零配件难改“旧疾”,“出保”后更是手足无措。
新华网新闻记者对于广汽丰田汉兰达存有的这一问题,查看了中国多所著名车辆论坛网站,这类问题可以说经常出现。某网友:“2013款2.7L汉兰达,有时轻踩刹车再给油加速时、或是不加油滑跑再给油加速时,感会咯噔一下,并不是正常的换挡顿挫的那种感觉。”
此外有网友称:“汉兰达的变速箱,觉得顿挫感挺强,换完以后,打空调时也有嗡嗡作响,有点儿手动变速箱要脱挡的感觉了”;“顿挫感非常明显,好像很多消费者就是这样。尤其是不轻踩刹车收油时,会出现忽然被别人拽了一把的感觉了。”
带上各种问题,记者电话和走访了广汽丰田在北京的好几家4S店,所得到的回应也是“五花八门”,乃至难以置信。
“旧款汉兰达,也是有这一(变速箱‘跳挡’)难题,根据更换零配件,有些能解决,但出保修期,检修成本费要个人负担。”广汽丰田某4S店售后维修咨询顾问说。
维修保养记录
“建议尽量别更换变速箱总程,那样会危害二手车价格。实际使用时,最好是加95#车用汽油,顿挫感可能变弱。要不考虑到新旧置换,最新款汉兰达没这种情况。”广汽丰田某4S店售后维修咨询顾问解释道。
侓师提议:“汽车三包”可法律维权 企业社会责任更为重要
由于车辆变速箱具备科技含量高、构造繁琐、配对标准多种多样等优点,在采访有关医生及零部件经销商时,对汉兰达变速箱的“跳挡”问题难以得出判定分辨。有零部件经销商表明:一方面存有(变速箱)一部分批号产品质量问题,另一方面也有可能是全车安装时,变速箱与其它重要总程的匹配问题。
北京中勉侓师事务所合伙人,北京律协破产法专业委员会委员黄莉凌侓师在接受中国经济网采访时表示:从车辆产品质量纠纷来说,不论是规模性缺点招回,或是偶发品质“三包”,顾客最重要需要做的,要以一定方式的部门和交流,与厂家和郑州葵力果厂家4S店,争得更强的对谈支配权。
三包凭证
据黄莉凌律师介绍,发动机、变速箱等关键零部件,当发现商品故障,存有2次或以上同一难题未及时解决,可以依照“三包”规章寻找车子更换,“现阶段的应用领域,是在汽车质保期,并有相同实例获得更换的法律维权结论。”
依据国家质量监督质监总局颁布的《家用轿车商品维修、更换、退换货义务要求》(别名“汽车三包”,于2013年10月1日起逐渐实施)第十八条:家用轿车商品自经营者出具买车税票生效日60日内或是续航里程3000千米以内(以先去者为标准),汽车发动机、变速箱的重要零件发生质量问题的,顾客能选完全免香港汉生堂葵力果价格费更换汽车发动机、变速箱。
难题车子质保申请表
第二十条:在家用轿车商品三包有效期内,合乎本规定更换、退换货要求的,顾客凭三包凭证、买车税票等由经营者更换、退换货。可用条文包含:汽车发动机、变速箱总计更换2次能,或是汽车发动机、变速箱的同一首要零件以其产品质量问题,总计更换2次能,仍无法正常所使用的。
“站在顾客角度来说,现阶段汽车产品法律维权时间长、耗时间精力,并且成本费也非常高。”黄莉凌侓师注重说,“顾客与4S店或生产商沟通交流,寻找难题车辆技术判定时,难以得到真正信息内容。长远来看,公司出自于品牌形象建设与维护,需要给与顾客更多自主权,担负更多的义务。更需要针对问题车子或核心部件,给与延长保修等支配权。”
